Bedrijfsvoering · 19 augustus 2026
Jouw klant is geen alarmsysteem
Gisterenavond zetten we bewaking op ons eigen systeem. Twee monitors: een op de gezondheidscheck van onze software, een op de pagina waar klanten binnenkomen. Elke vijf minuten kijkt een robot of alles nog leeft.
Binnen het uur ging er een op rood.
Niet omdat er iets kapot was. We hadden een verkeerd adres ingevuld. Maar het alarmmailtje kwam binnen een minuut binnen, en dat was eigenlijk het beste nieuws van de avond. Het alarm werkt. Niet omdat we op een testknop drukten, maar omdat het echt afging.
Hoe snel weet jij het?
De meeste bedrijven ontdekken een storing op dezelfde manier: een klant belt. "Jullie website doet het niet." "Ik krijg een foutmelding bij het betalen." "Mijn mail komt terug."
Tegen dan is het al uren bezig. Hoeveel mensen belden niet, en gingen gewoon naar de concurrent?
Je klant is geen alarmsysteem. Tegen dat een klant de moeite doet om iets te melden, heb je er tien verloren die dat niet deden.
Drie vragen
1. Hoe snel weet je dat het kapot is? Je website, je bestelformulier, je betaalpagina, je mailbox. Als het antwoord "wanneer iemand het zegt" is, heb je geen bewaking, je hebt geluk.
2. Wie krijgt het alarm? Een melding die naar niemand gaat, of naar een mailbox die niemand leest, is geen melding. En wat als die ene persoon op vakantie is?
3. Heb je het alarm ooit echt zien afgaan? Een rookmelder test je door op het knopje te duwen. Bewaking test je door iets bewust te laten falen en te kijken of het mailtje komt. Wij deden het per ongeluk. Het werkte. Nu weten we het zeker.
Dit kost bijna niets
Het opzetten duurde twintig minuten. De tool die wij gebruiken is gratis voor de eerste vijftig checks. Er is geen technische kennis nodig: je vult een adres in en een e-mailadres, klaar.
Twintig minuten tegenover de eerste klant die je nooit hoort vertrekken. Die rekening klopt altijd.
En je processen dan?
Een website die plat ligt, zie je nog. Een offerte die drie dagen blijft liggen, een factuur die nooit vertrekt, een aanvraag die in een mailbox sterft: daar gaat geen alarm voor af. Dat is precies wat wij in kaart brengen met onze audit. Een week meekijken, en je weet exact waar het werk stilvalt zonder dat iemand het merkt.
Vijfhonderd euro, een rapport, geen verplichtingen. Boek je audit.
Eerder in deze reeks: Waar is de kopie van je bedrijf? en Test het op jezelf, niet op je klanten.